eNVenta ERP Modul: Call Center - Unmögliches wird sofort erledigt
Verwandeln Sie die individuelle Zettelwirtschaft an jedem einzelnen Arbeitsplatz in eine Wissensdatenbank für das gesamte Unternehmen!
Als zentrale Schaltstelle gewährleistet das Call Center eine sichere Abwicklung mittels zentraler Wiedervorlage, Postverteilfunktion und Speicherung von Briefen, Faxen oder E-Mails direkt beim Kunden.
- reibungslose MS-Office-Integration
- Briefe, Faxe oder E-Mails direkt aus eNVenta ERP und direktes Speichern beim Kunden
- komplette Integration Ihrer Kunden- und Lieferantenordner
- chronologisches und themenbezogenes Speichern aller Informationen
- integriertes Archivierungssystem für direktes Speichern eingehender Post in Ihre Kundenverwaltung
- alle Kundenrelevanten Informationen jederzeit und überall abrufbar
- interne Datei für Ihre internen Infos zu Kunden und Lieferanten
- automatische Zeit- und Kostenerfassung für eine umfassende Aufwandsübersicht
- umfangreiche Call-Statistik
- Weiterleitung mit Überwachungsfunktion
- automatisches Erkennen eingehender Anrufe durch TAPI-Schnittstelle
- Call Historie mit komfortabler Volltextsuche
| TAPI-Schnittstelle |
| » automatische Kennung eingehender Anrufe » automatische Öffnung der Kundenstammdaten » direkte Verzweigung in alle Programmteile » automatische Kontakterkennung |
| Kommunikation |
| » schnelle, effiziente Bearbeitung von Kundenwünschen » direkte Anbindung an MS Office » automatische Speicherung eingehender Post » Zuordnung zum Kunden, Lieferant und Call |
| Call Erfassung |
| » Karteikarte "intern" » automatische Erfassung pro Anruf (Kosten, Zeit) » direkter Anruf inkl. Durchwahl ohne Wählvorgang |
| Wiedervorlagesystem |
| » unternehmensweit » automatische Überwachungsfunktion |
